Resumen del puesto
Buscamos un Representante de Servicio y Garantía detallado para gestionar las solicitudes de servicio y garantía entrantes de principio a fin. Este puesto se encarga de la admisión, investigación, toma de decisiones y ejecución, asegurando que los problemas se resuelvan de manera eficiente, precisa y rentable.
El volumen de llamadas es predecible y manejable (aproximadamente 5–10 llamadas entrantes al día), apoyado por correo electrónico y mensajes de texto. El candidato adecuado está organizado, analiza y se siente cómodo tomando decisiones basadas en hechos, documentación y restricciones del proveedor.
Responsabilidades clave
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Recepción de servicio: Recibe y documenta solicitudes de servicio y garantía entrantes por teléfono, texto y correo electrónico.
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Investigación de pedidos: Localiza y revisa los pedidos originales para identificar proveedores, especificaciones del producto y la cobertura de garantía aplicable.
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Evaluación del problema: Determinar vías viables de resolución (reparación, reemplazo de piezas o reemplazo total).
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Análisis de costes: Asigna y documenta los costes asociados a cada opción de resolución para apoyar la toma de decisiones informadas.
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Ejecución: Procesa los siguientes pasos pidiendo piezas, coordinando reemplazos o programando servicios con proveedores o instaladores.
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Coordinación de proveedores: Comunícate con los proveedores para confirmar disponibilidad, plazos y términos de garantía.
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Documentación: Mantener registros claros y precisos de los casos de servicio, decisiones, costes y resultados.
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Comunicación Multifuncional: Colabora con Consultores de Diseño, Gerentes de Cuentas, Instaladores y Operaciones para cerrar el ciclo en cuestiones de servicio.
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Mejora de procesos: Identificar problemas recurrentes e ineficiencias y recomendar mejoras prácticas.
Cualificaciones
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; título de asociado o grado de grado A plus.
- Gran atención al detalle y capacidad para rastrear los problemas hasta los datos originales de pedidos.
- Cómodo navegando por sistemas, herramientas de búsqueda y documentación (Microsoft Office o similar).
- Mentalidad analítica con la capacidad de comparar opciones y sopesar coste frente a resultados.
- Habilidades claras y profesionales de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Capaz de gestionar múltiples casos abiertos sin perder precisión ni seguimiento de la situación.
- Cómodo respondiendo llamadas entrantes como parte de un conjunto más amplio de responsabilidades.
Este puesto se basa en la responsabilidad, la precisión y la ejecución. Si te gusta resolver problemas reales, trabajar en los detalles y cerrar el ciclo—no solo pasar tickets—este será un lugar muy adecuado.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Sobre nosotros
¡Zinga's ha estado en el negocio durante más de 25 años y ha crecido un 25% año tras año! ¿Cómo lo hicimos? Simple, hemos puesto a nuestro cliente en primer lugar. Realmente amamos a nuestros clientes y les brindamos un excelente servicio. Queremos sorprender a nuestros clientes y cuando sorprendes a tus clientes, ellos dan excelentes referencias. Más de 1/3 de los nuevos negocios provienen de referencias de boca en boca. Nuestro equipo está compuesto por lo mejor de lo mejor. Contratamos a personas que quieren amar a los demás y poner a sus clientes en primer lugar.
