Beneficios
- 401(k) + Contrapartida de la empresa
- Tiempo libre pagado (PTO)
- Vacaciones pagadas
- Eventos de equipo
- Programa de descuento por compras para empleados
- DailyPay (acceda a una parte del pago ganado antes de tiempo, con una pequeña tarifa)
Representante de Servicio y Garantía
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Resumen del puesto
Buscamos un Representante de Servicio y Garantía detallado para gestionar las solicitudes de servicio y garantía entrantes de principio a fin. Este puesto se encarga de la admisión, investigación, toma de decisiones y ejecución, asegurando que los problemas se resuelvan de manera eficiente, precisa y rentable.
El volumen de llamadas es predecible y manejable (aproximadamente 5–10 llamadas entrantes al día), apoyado por correo electrónico y mensajes de texto. El candidato adecuado está organizado, es analítico y se siente cómodo tomando decisiones basadas en hechos, documentación y limitaciones del proveedor.
Responsabilidades clave
- Ingreso de servicio: Recibe y documenta las solicitudes de servicio y garantía entrantes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico.
- Investigación de pedidos: Localiza y revisa los pedidos originales para identificar proveedores, especificaciones del producto y la cobertura de garantía aplicable.
- Evaluación del problema: Determina los caminos de resolución viables (reparación, reemplazo de piezas o reemplazo total).
- Análisis de costes: Asigna y documenta los costes asociados a cada opción de resolución para apoyar la toma de decisiones informada.
- Ejecución: Procesa los siguientes pasos pidiendo piezas, coordinando reemplazos o programando el servicio con proveedores o instaladores.
- Coordinación de proveedores: Comunícate con los proveedores para confirmar disponibilidad, plazos y condiciones de garantía.
- Documentación: Mantén registros claros y precisos de los casos de servicio, decisiones, costes y resultados.
- Comunicación interfuncional: Colaborar con Consultores de Diseño, Gerentes de Cuentas, Instaladores y Operaciones para cerrar el ciclo en los problemas de servicio.
-
Mejora de procesos: Identifica problemas e ineficiencias recurrentes y recomienda mejoras prácticas.
Cualificaciones
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; Título de Asociado o Grado A A Ventaja.
- Gran atención al detalle y capacidad para rastrear los problemas hasta los datos originales de pedidos.
- Cómodo navegando por sistemas, herramientas de búsqueda y documentación (Microsoft Office o similar).
- Mentalidad analítica con la capacidad de comparar opciones y sopesar coste frente a resultados.
- Habilidades claras y profesionales de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Capaz de gestionar múltiples casos abiertos sin perder precisión ni seguimiento de la situación.
- Cómodo respondiendo llamadas entrantes como parte de un conjunto más amplio de responsabilidades.
Este puesto se basa en la propiedad, la precisión y la ejecución. Si te gusta resolver problemas reales, trabajar en detalles y cerrar el ciclo—no solo pasar tickets—esta será una opción perfecta.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 18,00 $ - 21,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Sobre nosotros
¡Zinga's ha estado en el negocio durante más de 25 años y ha crecido un 25% año tras año! ¿Cómo lo hicimos? Simple, hemos puesto a nuestro cliente en primer lugar. Realmente amamos a nuestros clientes y les brindamos un excelente servicio. Queremos sorprender a nuestros clientes y cuando sorprendes a tus clientes, ellos dan excelentes referencias. Más de 1/3 de los nuevos negocios provienen de referencias de boca en boca. Nuestro equipo está compuesto por lo mejor de lo mejor. Contratamos a personas que quieren amar a los demás y poner a sus clientes en primer lugar.
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